Trocas de pedidos
Se você realizar uma compra em nossa loja virtual e ao receber você percebeu que existe alguma anormalidade, não hesite em nos contatar. Se o produto não estiver de acordo com o nosso padrão ou faltando algum item, fique tranquilo! Oferecemos a troca do seu pedido, sem qualquer custo adicional.
Essa solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento por WhatsApp, no número (31) 99639-0000. O cliente deve informar o número do pedido e enviar fotos que ilustrem o erro contido nele.
Após solicitada a troca, avaliaremos se o caso está de acordo com a nossa política e, em caso positivo, será agendada junto ao cliente uma nova data para realizar a entrega dos itens ou a retirada dos produtos fora do padrão. Essa nova entrega deve respeitar a nossa política de entrega.
Para trocas, faremos a substituição dos itens que geraram o problema e pedimos que os clientes os conservem em suas respectivas embalagens, da maneira que os receberam, para que possamos avaliar a causa do problema que gerou a insatisfação e, consequentemente, o pedido de troca ou devolução.
Cancelamento de pedidos
Serão aceitos e realizados cancelamentos de pedidos somente quando a solicitação do cliente for recebida antes do início da produção/montagem/envio do pedido. Caso o pedido já tenha saído para a entrega ou já esteja em produção, não serão aceitas solicitações de cancelamentos de pedidos.
Todos os produtos são feitos de forma 100% artesanal, produzidos um a um e com muito carinho!
Para solicitar o cancelamento de um pedido realizado em nosso site, o cliente que realizou a compra deve entrar em contato por meio do nosso atendimento por WhatsApp, no número (31) 99639-0000. O cliente deve nos informar o motivo da solicitação de cancelamento.
Reembolso
Nos casos em que o cliente solicitar a devolução ou cancelamento de um pedido e esta solicitação estiver de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, o cliente poderá optar por receber o estorno do valor pago em seu cartão de crédito ou então em receber um crédito para compras futuras em nosso site ou lojas – no valor exato do pedido cancelado/devolvido.
Cada caso será analisado individualmente, buscando atender plenamente as expectativas dos nossos clientes, de acordo com a nosso política de trocas e devoluções.
Qualquer dúvida, entre em contato no WhatsApp (31)99639-0000